Regulamin sklepu internetowego Mela Moon
§1 Postanowienia ogólne
Sklep internetowy dostępny pod adresem www.mela-moon.pl jest prowadzony przez:
Mela Moon Joanna Kaczmarek, ul. Dębowa 4, 63-200 Roszków, NIP: 6172231817.
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji, publikowania opinii o produktach oraz ochrony danych osobowych.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@mela-moon.pl oraz numerem telefonu podanym w zakładce Kontakt.
§2 Składanie zamówień
Zamówienia można składać poprzez stronę internetową www.mela-moon.pl.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia Klient ma obowiązek zapoznania się z regulaminem i jego akceptacji (checkbox w koszyku).
§3 Produkty
Wszystkie produkty dostępne w sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie zgodnie z życzeniem Klienta.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na ręczne wykonanie oraz naturalne właściwości drewna, każdy egzemplarz może się nieznacznie różnić od przedstawionego na zdjęciach (odcień, usłojenie, detale wykończenia).
§4 Płatności
Ceny produktów są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Dostępne metody płatności:
- przelew online,
- BLIK,
- karta płatnicza (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro).
Obsługę płatności online prowadzi Autopay S.A.
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
§5 Vouchery
Sklep oferuje vouchery podarunkowe w formie elektronicznej, dostarczane Klientowi w pliku PDF na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
Każdy voucher posiada indywidualny kod, który umożliwia jego identyfikację i realizację w Sklepie.
Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie do zakupu produktów dostępnych w Sklepie internetowym Sprzedawcy.
Voucher może zostać zrealizowany wyłącznie poprzez wpisanie jego kodu w polu przeznaczonym na kod rabatowy podczas składania zamówienia.
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że w treści vouchera wskazano inaczej.
Voucher ma charakter jednorazowy, co oznacza, że może zostać użyty tylko w ramach jednego zamówienia.
Jeżeli wartość zamówienia przekracza wartość vouchera, Klient jest zobowiązany dopłacić różnicę przy użyciu dostępnych metod płatności.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż wartość vouchera, niewykorzystana część jego wartości nie podlega zwrotowi i przepada.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani na inne środki płatnicze.
Vouchery nie łączą się z innymi voucherami ani z innymi kodami rabatowymi, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
Voucher jest voucherem na okaziciela. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jego utratę, udostępnienie osobie trzeciej, kradzież lub użycie przez osobę nieuprawnioną. Voucher po utracie lub ujawnieniu kodu nie podlega blokadzie ani ponownemu wydaniu.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile voucher nie został w tym czasie wykorzystany. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§6 Dostawa
Towar wysyłany jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Koszty dostawy są widoczne w trakcie składania zamówienia.
Przesyłki realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich.
§7 Odstąpienie od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zamówienia produktu wykonywanego na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanego.
§8 Rękojmia i reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – przez 2 lata od dnia wydania towaru. Prawo to przysługuje niezależnie od gwarancji handlowej i nie może zostać ograniczone niniejszym regulaminem.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Konsumentowi przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Niezależnie od rękojmi, Sprzedawca udziela dodatkowej gwarancji handlowej na okres 2 lat od dnia wydania towaru, obejmującej wady materiałowe i produkcyjne korpusu drewnianego oraz elektroniki lampki, o ile produkt użytkowany był zgodnie z instrukcją i przeznaczeniem.
Gwarancja handlowa, o której mowa w ust. 3, nie obejmuje:
- uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (upadek, zalanie, ingerencja w elektronikę),
- normalnego zużycia eksploatacyjnego,
- użytkowania niezgodnego z instrukcją lub w warunkach do tego nieprzeznaczonych,
- samodzielnych napraw lub modyfikacji produktu.
Reklamację – z tytułu rękojmi lub gwarancji handlowej – należy zgłosić pisemnie na adres e-mail: biuro@mela-moon.pl, podając imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia wady, jeśli to możliwe.
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli w tym terminie Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji z tytułu rękojmi, uważa się, że żądanie Konsumenta zostało uznane za uzasadnione.
Jeżeli reklamacja w ramach gwarancji handlowej zostanie uznana, koszt odesłania wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca.
§9 Opinie o produktach
Opinie o produktach mogą wystawiać wyłącznie osoby, które kupiły dany produkt w Sklepie. Link do formularza opinii Sprzedawca wysyła e-mailem po realizacji zamówienia, a formularz jest powiązany z konkretnym zamówieniem.
Każda opinia jest zatwierdzana ręcznie przed publikacją. Sprzedawca nie usuwa opinii z powodu niskiej oceny. Odrzucane są wyłącznie treści obraźliwe, niezwiązane z produktem lub naruszające prawo.
Opinie zamieszczane w serwisie Google nie podlegają weryfikacji Sprzedawcy.
Zasady przetwarzania danych osobowych związanych z opiniami opisuje Polityka Prywatności.
§10 Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Mela Moon Joanna Kaczmarek.
Dane są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności oraz RODO w celu realizacji zamówień, wysyłki newslettera, zbierania opinii o produktach i marketingu własnego.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
§11 Postanowienia końcowe
Regulamin dostępny jest na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie – obowiązują one od momentu publikacji.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
